Ulasanrakyat.com — Lubuklinggau.
Kecepatan merespons keluhan dan ketepatan memberikan solusi menjadi tolok ukur penting kualitas pelayanan perbankan. Pelayanan responsif yang ditunjukkan pimpinan cabang Unit BRI Pasar Satelit Kota Lubuklinggau, Supri, mendapat apresiasi dari kalangan advokat.
Apresiasi tersebut disampaikan Advokat Haries Sugiatso, S.T., S.H., M.H., dan Advokat Agung Dwi Prakoso, S.H., M.H., yang menilai respons cepat, komunikasi terbuka, dan kesigapan menanggapi persoalan konsumen maupun debitur merupakan bagian penting dari profesionalisme lembaga perbankan.
Menurut Haries, masyarakat membutuhkan pelayanan yang jelas, tidak berbelit-belit, serta memberikan kepastian informasi ketika menghadapi persoalan perbankan.
“Pelayanan yang baik adalah ketika masyarakat mendapatkan tanggapan yang jelas, komunikasi yang terbuka, serta penanganan yang profesional. Respons cepat patut diapresiasi apabila diikuti tindak lanjut dan solusi yang tepat,” ujar Haries.
Ia menegaskan, kecepatan merespons bukan satu-satunya ukuran keberhasilan pelayanan. Ketepatan informasi, transparansi prosedur, perlindungan konsumen, serta penyelesaian pengaduan sesuai ketentuan juga harus menjadi perhatian.
Kepercayaan nasabah tidak cukup dibangun melalui janji, tetapi harus dibuktikan melalui pelayanan nyata. Setiap keluhan perlu ditangani secara profesional, dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian, kerahasiaan data, dan kepatuhan terhadap peraturan perbankan.
Apresiasi terhadap pelayanan BRI Pasar Satelit Lubuklinggau ini diharapkan menjadi dorongan bagi seluruh jajaran perbankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat komunikasi dengan nasabah, serta memastikan setiap persoalan memperoleh penanganan yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pada akhirnya, pelayanan yang cepat membuka jalan bagi kepercayaan. Namun, solusi yang tepat dan transparan lah yang membuat kepercayaan itu tetap terjaga.
(Red/An)
